1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.olisticscience.com, del que es titular OLISTIC RESEARCH LABS, S.L (en adelante, OLISTIC).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
2. IDENTIFICACIÓN
TIC, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:- Su denominación social es: OLISTIC RESEARCH LABS, S.L
- Su nombre comercial es: OLISTIC
- Su CIF es: B67622431
- Su domicilio social está en: RONDA GENERAL MITRE, 126 - ÁTICO 2ª, 08021, BARCELONA.
- Está inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 47.339, folio 136, hoja B-586.976, inscripción 1ª.
3. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: +34 932207848
- Email: support@olisticscience.com
- Dirección postal: RONDA GENERAL MITRE, 126 - ÁTICO 2ª, 08021, BARCELONA (ESPAÑA)
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y OLISTIC se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
4. PRODUCTOS
Los productos ofertados son complementos alimenticios y vitamínicos destinados al consumidor final. En base a un breve cuestionario online con preguntas genéricas sobre su estado capilar, hábitos y estilo de vida del cliente, se le recomendarán, para que adquiera, los complementos alimenticios y vitamínicos más adecuados a sus necesidades.
- Olistic For Men: es un suplemento alimenticio bebible que contribuye al crecimiento, la belleza, el bienestar y la salud del cabello masculino.
- Olistic For Women: es un suplemento alimenticio bebible que contribuye al crecimiento, la belleza, el bienestar y la salud del cabello femenino.
5. CONSIDERACIONES RELEVANTES PREVIAS AL CONSUMO DE OLISTIC
¿Es Olistic compatible con mi medicación?
Los suplementos alimenticios ofrecidos por Olistic, por lo general, son compatibles con la mayoría de los medicamentos, debido a la naturaleza de sus componentes y sus dosis.
Sin embargo, en caso de tomar alguna medicación, Olistic recomienda consultar con su médico antes de iniciarse en sus productos por primera vez.
¿Hay que tener en cuenta algún tipo de alergia para tomar Olistic?
Nuestros productos no contienen ningún alérgeno contemplado en el Reglamento 1169/2011. En caso de presentar alergia a alguno de los ingredientes presentes en la información nutricional de nuestros productos, le recomendamos consulte a su médico.
¿Se puede tomar Olistic en caso de estar embarazada, tratando de quedarte embarazada o en época de lactancia?
En muchas ocasiones, las mujeres que se encuentran en esta situación ya toman algún tipo de complementación o incluso suplemento vitamínico, por eso, recomendamos que su médico apruebe la compatibilidad de Olistic For Women con su situación actual antes de consumirlo. No recomendamos ser consumido por mujeres embarazadas o en período de lactancia sin la aprobación de su médico.
¿Es Olistic recomendable para todo tipo de edades?
Principalmente Olistic es recomendado para personas mayores de 18 años, debido a que los menores de 18 años pueden seguir en etapas de crecimiento y desarrollo hormonal avanzadas.
En cuanto al límite superior, Olistic también puede ser muy útil para edades avanzadas, siempre y cuando se asegure su compatibilidad con determinadas enfermedades o tratamientos médicos.
Por lo tanto, esto no quiere decir que Olistic sea menos apto para menores de 18 o edades avanzadas, sino que para determinadas edades Olistic recomienda que su consumo sea autorizado por el médico responsable.
¿Es Olisitic apto para vegetarianos y veganos?
Nuestros productos son aptos para veganos o vegetarianos.
6. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
Olistic pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.olisticscience.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico a la mayor brevedad, informándole del retraso en el envío y de que se procederá al envío en cuanto el producto entre en stock lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Olistic podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio por el que se efectuó el pago.
7. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en www.olisticscience.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en www.olisticscience.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a Olistic la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de Olistic.
El cliente dispone de dos opciones para la adquisición de los productos:
En ambos casos los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Rellenar el cuestionario sobre los hábitos y estilo de vida (opcional). Al finalizar el cuestionario, se le recomendará 1 producto según sea hombre o mujer.
- Seleccionar la opción de compra: "Única" o "Por suscripción"
- Rellenar el formulario con sus datos personales y dirección de envío
- Rellenar los datos para realizar el pago y clicar en "Confirmar compra"
Una vez seguidos los pasos anteriores, el usuario recibirá el suplemento alimenticio con el equivalente a 28 días de toma en el caso de Olistic For Men u Olistic For Women.
Es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por Olistic por correo electrónico.
Ticket de compra
Al realizar la compra se generará el ticket de compra con el desglose de los conceptos incluidos en el importe total. Puede acceder a este ticket en el área de clientes.
8. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
Duración
Compra Única: Se realiza la compra una sola vez.
Envío Mensual: La suscripción es mensual.
Renovación
Sólo para opción envío mensual: El contrato se renueva automáticamente cada mes, salvo cancelación expresa por parte del cliente.
Cancelación
Sólo para opción envío mensual: Durante el mes de vigencia, el cliente puede cancelar la suscripción y el contrato no se renovará de forma automática a la finalización del período mensual. Para ejercer el derecho de cancelación del contrato, el usuario deberá ponerse en contacto telefónico o email con el Servicio de Atención al Cliente (support@olisticscience.com) y manifestar su deseo de cancelar la suscripción. También podrá cancelarlo desde su cuenta personal.
9. ENTREGA
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega abarca todas las poblaciones españolas incluida la Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Formas y plazos de entrega
Forma de entrega: a través de empresa de mensajería
Para compra única: el tiempo medio para recibir el pedido es de 48 horas laborables. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla el tiempo estimado es de 3 a 5 días laborables.
Para la suscripción: los plazos iniciales serán los mismos.
10. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en www.olisticscience.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
En caso de que el cliente opte por adquirir el producto en su modalidad de “suscripción”, obtendrá un descuento en el precio del producto respecto al precio que pagaría por los mismos en la modalidad de “compra única”.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en www.olisticscience.com.
Los productos tienen el IVA incluido.
El tipo de IVA es del 10%.
Gastos de envío: incluidos en pedidos superiores a 50€ y en la suscripción
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
11. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Aceptamos tarjeta de crédito y débito de Visa, MasterCard y American Express. También aceptamos Paypal y Bizum para la opción de "Compra única".
- Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través del mismo método de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con total confidencialidad y cumpliendo con la normativa vigente en protección de datos.
12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a Olistic sobre su deseo de desistir del contrato.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de Olistic.
Olistic comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, Olistic procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Por razones de salud e higiene no se aceptarán las devoluciones de productos cuyas cajas o viales se encuentren abiertos y/o desprecintados.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
Devolución de paquetes dañados durante el transporte:
En el caso de que en el momento de la entrega el cliente aprecie que el paquete se encuentra dañado o manipulado, el consumidor podrá devolver el producto a la compañía con derecho a obtener el reembolso íntegro. Para ello, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad y antes de los tres días siguientes a la entrega, enviando un correo electrónico junto con una fotografía del estado del paquete.
Una vez recibamos su comunicación nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. En estos casos, Olistic soportará los costes de devolución de los bienes.
13. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.olisticscience.com gozan de un período de garantía de dos años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
El plazo es de dos años para todos los artículos excepto aquellos que tienen fecha de caducidad anterior en cuyo caso será ésta la que determine el período de vigencia de esta garantía.
Se excluyen de la garantía las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, o los defectos derivados de toda causa exterior.
14. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por la sustitución del producto por otro igual o similar, según disponibilidad, siendo gratuito para el consumidor. La sustitución se llevará a cabo en un plazo de tiempo razonable.
Olistic no es un proveedor de servicios de salud y las recomendaciones que emite sobre los productos que vende no son recomendaciones médicas. Olistic no ofrece un diagnóstico médico ni asesora o propone un tratamiento para una enfermedad o patología concreta.
15. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Olistic, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico support@olisticscience.com
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes desde las 9:00 h. hasta las 18:00h.
Teléfono: +34 932207848
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.