Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de la normativa de Protección de Datos Personales y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”), a continuación Olistic Research Lab SL (en adelante referida como, “Olistic” o “Entidad” de forma indistinta), le proporcionamos información respectiva al tratamiento de sus datos personales.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

IDENTIDAD: OLISTIC RESEARCH LABS, S.L

NIF: B67622431

DIRECCIÓN POSTAL: Travessera de Gràcia, 17-21 - Ático, Sarrià-Sant Gervasi, 08021 Barcelona

CORREO ELECTRÓNICO: dpd@olisticscience.com

ORIGEN DE LOS DATOS PERSONALES

A TRAVÉS DEL FORMULARIO DE REGISTRO E INICIO DE SESIÓN	Olistic podrá recabar información sobre usted a través del formulario registro como usuario e inicio de sesión en los canales habilitados a estos efectos.
DURANTE LA SESIÓN	Una vez registrado e iniciada la sesión el usuario podrá facilitar información, actualizar datos, consultar información y gestionar sus pedidos.
CANALES DE CONTACTO	En la plataforma web se han habilitado canales que permiten a los usuarios contactar con Olistic y solicitar cualquier información acerca de sus productos, servicios o realizar quejas, reclamaciones o comentarios. Al dirigirse a nosotros podría ser necesario recoger datos personales que permitan dar respuesta a la gestión solicitada.
A TRAVÉS DE LA COMPRAVENTA DE PRODUCTOS	Cuando adquiera un producto en la tienda on-line de Olistic, se recogerán sus datos y será necesario que facilite a la plataforma de pago sus datos bancarios y/o económicos para proceder al pago del mismo, así como los datos necesarios para el envío del producto.
FORMULARIO DE SUSCRIPCIÓN PARA RECIBIR COMUNICACIONES	Se facilita en la web, u otros dominios titularidad de Olistic la posibilidad de subscribirse las comunicaciones comerciales de Olistic mediante las cuales puede mantenerse informado sobre los productos, ofertas o novedades y/u otras cuestiones de su interés.
A TRAVÉS DE NUESTRA HERRAMIENTA DE DIAGNÓSTICO	Se facilita en la web, la posibilidad de realizar un diagnóstico de la salud del cabello. Para ello es necesario recoger datos personales vinculados al estilo de vida y datos de salud que se utilizarán para la elaboración del diagnóstico que se enviará por email al usuario.
A TRAVÉS DE NUESTRO ASISTENTE VIRTUAL	Los datos se recogerán cuando el usuario interactúe con nuestro asistente virtual de inteligencia artificial en WhatsApp, cuyo objetivo es atender a los clientes, resolver consultas sobre productos y tratamientos, y ofrecer descuentos y promociones personalizadas.
A TRAVÉS DE LAS COOKIES DE LA WEB	Olistic podrá recabar información sobre su navegación en su plataforma mediante la instalación de cookies. Le recomendamos que lea la Política de Cookies para más información.

FINALIDAD Y BASE DE LICITUD DEL TRATAMIENTO

Las finalidades y bases legales a través de las cuales Olistic trata sus datos personales son las siguientes:

Los datos vinculados al alta de un usuario se tratarán con la finalidad de generar el perfil del usuario en el espacio privado de la web en base a su consentimiento al solicitar el alta (artículo 6.1.a) del RGPD).
Los datos que se generen por los usuarios registrado se utilizarán para completar el perfil de usuario y permitir las funcionalidades disponibles como la gestión de pedidos, la consulta de históricos o de favoritos y otras funcionalidades relacionadas disponibles para los usuarios registrados. Este tratamiento podrá basarse en la aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1.b) del RGPD) o en base al consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD) según sea el caso.
La asistencia, gestión y atención a las solicitudes, comentarios, consultas, quejas o reclamaciones que formule a través de los canales habilitados en la web de Olistic se realizan en base a su consentimiento al remitir la solicitud, comentario, consulta, queja o reclamación (artículo 6.1.a) del RGPD).
La ejecución de las obligaciones contractuales establecidas entre Olistic y usted con ocasión de la adquisición de productos, incluyendo la redirección a la plataforma de pago correspondiente, se realiza en base a la ejecución contractual o a la aplicación de medidas precontractuales (artículo 6.1.b) del RGPD).
El cumplimiento de las obligaciones legales de Olistic, posibles resoluciones judiciales y otras decisiones determinadas por autoridades de naturaleza pública (incluyendo a las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado en cumplimiento de las obligaciones impuestas por la normativa penal que resulte de aplicación) se realizará en base al cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c) del RGPD) aplicables a Olistic.
El envío de comunicaciones comerciales electrónicas informando sobre servicios, promociones, productos o actividades se realiza en base a su consentimiento (artículo 21.1 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y artículo 6.1.a) del RGPD). Estas comunicaciones comerciales podrán realizarse por medios automatizados y no automatizados (por correo postal, teléfono, SMS, aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, correo electrónico, asistente virtual, notificaciones push o cualquier otro medio electrónico o telemático disponible en cada momento). Este consentimiento es voluntario y podrá ser retirado en cualquier momento. Asimismo, cuando enviamos comunicaciones comerciales personalizadas, podemos usar algunas técnicas calificadas como "elaboración de perfiles" (es decir, utilizar de forma automatizada datos personales del usuario para analizar o predecir aspectos relacionados con sus preferencias personales o intereses). Este perfilado comercial se realiza sobre la base de nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f) del RGPD), sin que ello produzca efectos jurídicos en el usuario o le afecte significativamente de modo similar. El usuario se podrá oponer al perfilado comercial en cualquier momento.
Los datos recogidos a través de la herramienta de diagnóstico serán tratados exclusivamente para la elaboración del estudio sobre la salud del cabello que se le remitirá por correo electrónico. Este tratamiento de datos puede incluir el tratamiento de datos de salud y se solicitará consentimiento explícito conforme lo establecido en el artículo 9.1.a) RGPD.
Los datos recogidos a través de nuestro asistente virtual de inteligencia artificial serán utilizados para prestar servicios de atención al cliente y para la resolución de dudas sobre productos y tratamientos de Olistic, siendo la base de legitimación la ejecución de un contrato o las gestiones previas a la contratación a petición del interesado (artículo 6.1.b) RGPD). Si el usuario proporciona datos de salud, el tratamiento se basa en su consentimiento explícito (artículo 9.2.a) RGPD). Si el usuario no otorga su consentimiento explícito, pero igualmente proporciona datos de salud al asistente virtual, se entenderá que son datos que el interesado ha hecho manifiestamente públicos (artículo 9.2.e) RGPD). Asimismo, en base a nuestro interés legítimo (artículo 6.1.f) RGPD), utilizaremos los datos del asistente virtual para conocer el rendimiento de este en base a las interacciones realizadas por los usuarios, con el fin de mejorar el servicio. Para más información sobre este tratamiento, consulta nuestra sección 7.
El envío de encuestas relacionadas con el grado de satisfacción y funcionamiento de nuestros productos y/o servicios con la finalidad de mejorar los mismos se realiza en base al interés legítimo de Olistic (artículo 6.1.f) del RGPD).
La realización de estudios e informes estadísticos con la finalidad de conocer el funcionamiento de los servicios y/o productos de Olistic se realiza sobre la base del interés legítimo (artículo 6.1.f) del RGPD) en mejorar sus productos y/o servicios y desarrollar y ofrecer nuevas soluciones.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales serán tratados durante el periodo de tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y con las obligaciones impuestas por las leyes aplicables, los plazos legales de prescripción, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (para dicho caso los datos personales se encontrarán debidamente bloqueados).

Los datos de salud relacionados con la herramienta de diagnóstico se anonimizarán después del envío del estudio por correo electrónico.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES

Dependiendo de la finalidad sobre la que se tratarán sus datos personales, podrán acceder a los mismos los siguientes sujetos:

ENTIDADES PÚBLICAS	Las Administraciones Públicas, organismos y/o autoridades competentes pertinentes, en supuestos que exista un requerimiento, una obligación legal o existan indicios y/o sospechas suficientes sobre un ilícito penal (delito).
TERCEROS COLABORADORES Y/O PROVEEDORES	Plataformas de pago que actúan como responsables de los datos y colaboradores y terceros proveedores de servicios que tratarán los datos personales como encargados del tratamiento.

Olistic, a través de proveedores, transfiere datos personales a países ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias internacionales de datos que se llevan a cabo disponen del adecuado nivel de protección de acuerdo con la normativa de Protección de Datos. En cualquier caso, las transferencias internacionales de datos llevadas a cabo por Olistic vienen refrendadas, en especial, por el uso de cláusulas contractuales tipo aprobadas por la comisión europea.

6. DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales llevado a cabo por Olistic otorga al titular de estos los siguientes derechos:

Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: puedes consultar si Olistic trata sus datos personales, y en caso afirmativo, acceder a los mismos.
Derecho a solicitar la rectificación si los datos son inexactos, o completar los datos que sean incompletos.
Derecho a solicitar la supresión de tus datos.
Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento: en este caso, únicamente se conservarán sus datos personales para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Derecho a oponerse al tratamiento: Olistic dejará de tratar sus datos personales, con la excepción que deban seguir tratándose por motivos legítimos o para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quiera que sus datos sean tratados por otro responsable del tratamiento, Olistic facilitará, siempre que sea técnicamente posible, el trasvase de su información al nuevo responsable.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos personales.

Para poder ejercer sus derechos debe contactar con Olistic enviando un e-mail a support@olisticscience.com o por escrito a la dirección postal mencionada en la presente Política de Privacidad. Olistic le recuerda que en caso de que el tratamiento realizado en base a su consentimiento (artículo 6.1.a) o 9.1.a del RGPD) podrá revocarlo en cualquier momento (sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado previamente a la revocación).

Asimismo, siempre que lo considere oportuno, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

INFORMACIÓN ADICIONAL.

Política sobre uso infantil. Los servicios de Olistic están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad. En este sentido y, en consecuencia, Olistic no recopila deliberadamente información de menores de edad. En cualquier caso, si usted es padre, madre o representante legal y considera que su hijo o tutelado nos ha remitido datos personales, rogamos que contacte con Olistic enviando un mail a support@olisticscience.com
Datos personales de terceros. Si los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, usted garantiza que ha informado a dicho tercero de los aspectos contenidos en la presente Política de Privacidad, y ha obtenido su consentimiento para facilitar a la Entidad sus datos para los fines señalados en dicha Política.
Funcionamiento del asistente virtual de inteligencia artificial: En WhatsApp (Meta) hemos integrado un asistente virtual con inteligencia artificial (“Chatbot”), que conforme al Reglamento de Inteligencia Artificial se clasifica como modelo de uso general, y que se emplea exclusivamente para fines de asistencia conversacional. La utilización de esta herramienta es voluntaria, y en todo momento se aplican las garantías de confidencialidad y seguridad previstas en la normativa de protección de datos. Las respuestas provienen de bases de datos internas de Olistic y de información de nuestro sitio web; en situaciones en las que el Chatbot no pueda responder a la consulta del usuario, se le ofrecerá la opción de ser redirigido a nuestro centro de atención al cliente. El Chatbot tratará los datos personales del usuario, que pueden consistir (i) en datos identificativos y de contacto del perfil de WhatsApp y/o que han sido facilitados por este a través de formularios, cuestionarios u otros canales de Olistic; (ii) en datos derivados de la interacción con el Chatbot, como los mensajes introducidos en la conversación y las respuestas del sistema, que pueden incluir datos de salud si voluntariamente el usuario los ha proporcionado; y (iii) en información relativa al uso del servicio. Estos datos se utilizarán exclusivamente para atender consultas, realizar un seguimiento de la experiencia con el asistente, y, en su caso, ofrecer descuentos o promociones, sin que se destinen a finalidades incompatibles con las descritas en esta política. La información generada en las conversaciones también podrá ser utilizada por Olistic para mejorar la calidad del servicio, aplicando medidas de seudonimización y, cuando sea posible, de anonimización. El Chatbot conservará la información relativa a cada consulta y a la respuesta asociada con el objetivo de garantizar la trazabilidad y permitir su reanudación posterior, estableciéndose un plazo máximo de 30 días de conservación. Este periodo breve de tiempo permite resolver posibles incidencias o aclaraciones relacionadas con la consulta original, así como dar seguimiento a la misma. Transcurrido dicho periodo, las conversaciones serán anonimizadas y utilizadas únicamente con fines estadísticos y de mejora del servicio. El sistema no ha sido diseñado ni debe utilizarse para la toma de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o que les afecten significativamente de modo similar. Las respuestas generadas por el Chatbot son de carácter meramente informativo y orientativo, no constituyen asesoramiento profesional ni médico y no sustituyen en ningún caso el juicio humano. Asimismo, es posible que los mensajes generados por el Chatbot no sean precisos o adecuados.
Enlaces. En el sitio web de Olistic puede haber enlaces a otros sitios web que la entidad considera ser de utilidad e interés para usted. No obstante, tenga presente que Olistic no recomienda el contenido ni los servicios de tales plataformas, ni es responsable de las políticas de privacidad de estos. Olistic recomienda que se tengan en cuenta y se consulten las políticas de privacidad de todas las plataformas visitadas. Recuerde que lo que se indica en esta Política de Privacidad solo rige para los datos que recaba y/o trata Olistic.
Actualizaciones. El tratamiento de sus datos personales se llevará a cabo según lo establecido en la Política de Privacidad que se encuentre en vigor en el momento en que se recaben sus datos personales. En el caso de que Olistic lleve a cabo una modificación sobre el tratamiento de tus datos se le informará oportunamente al respecto.
Contacte con Olistic. Si en algún momento considera que no se han cumplido las disposiciones establecidas en esta Política de Privacidad. Comunique cualquier cuestión enviando un correo electrónico a dpd@olisticscience.com

Fecha de actualización 01/09/2025