POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

DERECHO DE DESISTIMIENTO

  • El Cliente tendrá derecho a desistir de su pedido en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del mismo sin necesidad de indicar el motivo y asumiendo el coste correspondiente, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). 
  • Durante este período, el Cliente comunicará a OLISTIC su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la siguiente dirección de correo electrónico de OLISTIC: support@olisticscience.com
  • El desistimiento implica que OLISTIC procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el Cliente para su abono. El cliente asumirá el coste de devolución del pedido, a no ser que el producto no cumpla con los estándares y esté cubierto por la garantía legal.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN

  • El Cliente tendrá derecho a devolver su pedido en un plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción de este.
  • Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado. Por razones de salud e higiene no se aceptarán las devoluciones de productos cuyas cajas o viales se encuentren abiertos y/o desprecintados.
  • Para solicitar una devolución, el cliente deberá rellenar el formulario de la página de Contacto, aquí., indicando dicha solicitud. Una vez recibamos la recibamos, Olistic se pondrá en contacto para indicar los detalles de la devolución.
  • El cliente asumirá los costes asociados a la devolución del pedido, tanto si desea enviar el producto por su cuenta o solicitar la recogida al servicio de transportes de Olistic. El coste de la devolución dependerá de la zona de recogida y se informará en el momento de realizar la solicitud.
  • El Cliente tendrá derecho a la resolución del contrato conforme la LGDCU y concretamente con lo establecido artículo 119 y siguientes de la LGDCU.
  • OLISTIC procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado del desistimiento, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el Cliente para su abono. El cliente asumirá el coste de devolución del pedido.

DEVOLUCIÓN POR PEDIDO NO ENTREGADO

  • En el caso de que, tras intentar entregar el pedido, éste no pueda ser entregado, debido a la ausencia del cliente u otros motivos que le sean imputables, el pedido será derivado a un Parcel Shop donde el pedido permanecerá entre 3 y 5 días, para que pueda ser recogido por el cliente. En caso de que el pedido no haya sido recogido en este periodo de tiempo, el producto volverá a nuestro almacén y se realizará el abono de la compra a excepción de los gastos generados con el envío y la devolución. El cliente será contactado desde nuestro servicio de Atención al Cliente para decidir si se produce un nuevo pedido.

 FORMULARIOS

Formulario de desistimiento