DIREITO DE CANCELAMENTO

  • O Cliente tem o direito de anular a sua encomenda no prazo de catorze (14) dias a contar da receção da mesma, sem ter de indicar o motivo e assumindo o custo correspondente, exceto os previstos nos artigos 107.2 e 108º do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o referido texto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (LGDCU). 
  • Durante este período, o Cliente deverá informar a OLISTIC da sua decisão de cancelamento do contrato, preenchendo o formulário que se encontra no final do presente documento e enviando-o para o seguinte endereço de e-mail da OLISTIC: support@olisticscience.com.
  • O cancelamento implica que a OLISTIC procederá ao reembolso do montante já pago pelo cliente num prazo máximo de 14 dias a partir da data em que o Cliente foi informado da desistência, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo Cliente para o seu pagamento. O Cliente suportará os custos de devolução da encomenda, exceto se o produto não cumprir as normas e estiver coberto pela garantia legal.

DIREITO DE DEVOLUÇÃO

  • O Cliente tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de trinta (30) dias a contar da receção da encomenda.
  • Para devolver um produto, é essencial que este esteja em perfeitas condições e na sua embalagem original, com todos os respetivos acessórios e sem ter sido utilizado. Por razões de saúde e higiene, não serão aceites devoluções de produtos cujas caixas ou frascos estejam abertos e/ou não selados.
  • Para solicitar um reembolso, o Cliente deve preencher o formulário na página Contacto, aqui, indicando o referido pedido. Assim que o recebermos, a Olistic entrará em contacto com o Cliente para lhe comunicar os pormenores da devolução.
  • O Cliente suportará os custos associados à devolução da encomenda, quer pretenda enviar o produto por si próprio ou solicitar a recolha ao serviço de transporte da Olistic. O custo da devolução dependerá da zona de recolha e o Cliente será informado no momento do pedido.
  • O Cliente tem o direito de rescindir o contrato em conformidade com a LGDCU e, nomeadamente, com as disposições dos artigos 119º e seguintes da LGDCU.
  • A OLISTIC procederá ao reembolso do montante já pago pelo Cliente num prazo máximo de 14 dias a partir da data em que o Cliente tiver sido informado do cancelamento, seguindo o mesmo procedimento escolhido pelo Cliente para o pagamento. Os custos de devolução da encomenda são suportados pelo Cliente.

DEVOLUÇÃO POR ENCOMENDA NÃO ENTREGUE

  • No caso de, após uma tentativa de entrega da encomenda, esta não puder ser entregue, por ausência do Cliente ou outros motivos que lhe sejam imputáveis, a encomenda será enviada para uma Parcel Shop onde permanecerá 3 a 5 dias, para que possa ser recolhida pelo Cliente. Se a encomenda não for recolhida dentro deste prazo, o produto será devolvido ao nosso armazém e será feito o estorno do pagamento à conta, após dedução dos custos de envio e de devolução. O Cliente será contactado pelo nosso Apoio ao Cliente para decidir se deve ser feita uma nova encomenda.

 FORMULÁRIOS

Formulário de cancelamento